Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement du site "AAL ASSO"

Date de la dernière mise à jour : 30/09/2025

1. Droit de Rétractation : a. Conformément à la législation en vigueur, les clients ont le droit de se rétracter de leur achat dans un délai de 14 jours à compter de la réception des produits, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

2. Conditions de Retour : a. Les produits retournés doivent être dans leur état d'origine, non utilisés, et accompagnés du justificatif d'achat. b. Les articles personnalisés ou endommagés ne seront pas éligibles au retour, sauf en cas de défaut de fabrication.

3. Procédure de Retour : a. Les clients doivent contacter le service client via les coordonnées fournies sur le site "AAL ASSO" pour informer de leur intention de retour. b. Les instructions de retour, y compris l'adresse de retour, seront communiquées aux clients.

4. Frais de Retour : a. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de défaut ou de non-conformité des produits. Les frais de retour seront remboursés dans ce cas.

5. Remboursement : a. Les remboursements seront effectués dans les meilleurs délais et via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. b. En cas de paiement par carte bancaire, le remboursement peut prendre plusieurs jours en fonction des délais de traitement de la banque.

6. Articles Défectueux ou Non Conformes : a. En cas de réception d'un produit défectueux ou non conforme, les clients doivent contacter le service client dans les plus brefs délais. b. Les frais de retour seront pris en charge par l'association All About Love. c. Les clients peuvent opter pour un remboursement ou un échange en fonction de la disponibilité des stocks.

7. Réception de l'Article Retourné : a. Les produits retournés seront examinés dès réception. b. Si les conditions de retour sont respectées, le remboursement sera effectué ou l'échange sera traité.

8. Annulation de la Commande : a. Les clients peuvent annuler leur commande tant qu'elle n'a pas été expédiée. Une fois la commande expédiée, la politique de retour standard s'applique. 

9. Contact et Réclamations : a. Pour toute question, réclamation, ou demande liée au retour et au remboursement, les clients peuvent contacter le service client via les coordonnées fournies sur le site.

En acceptant la présente Politique de Retour et de Remboursement, le client reconnaît avoir pris connaissance et accepté les conditions applicables à ces processus sur le site "AAL ASSO".